通过帮助台实现工单的全生命周期管理

ManageEngine ServiceDesk Plus帮助您控制IT支持的整个流程。作为功能最全面、高度可定制的工单软件之一，ServiceDesk Plus帮助您管理控制工单的整个生命周期。从工单的创建到关闭，您可以有效监控工单处理流程，改善IT服务。

自动指派工单 - 轮流循环或负载均衡

• 选择轮流或负载均衡的方式，自动将工单指派给技术员。

• 轮流循环的方式，将所有工单平均指派给技术员。

• 负载均衡的方式，考虑技术员已有的负荷，智能地指派工单。

• 当技术员休假或无法处理工单时，可以智能地排除技术员。

• 启用“例外”选项，对于符合一定条件的工单，不进行自动指派。

创建业务规则

• 创建自定义工作流，指派工单。

• 将工单与预设的条件进行匹配，指派给相应的技术员或技术组。

• 当工单更新时，通过业务规则重新指派工单。

芜湖市聪明屋智能科技有限公司（原中江网络），成立于2005年，经过10多年定制开发经验，积累了大量技术储备和定制开发经验，率先创建安徽省内自主研发的云计算平台，具有大数据、高并发等高强度计算能力，为众多政府、学校、公安部门、中小企业解决数据计算与管理难题。2013年公司内部专门创建电商服务部，为企业提供全方位电商解决方案与配套服务。多次获得国家、省市级领导接见，被国内近20家电视台、报纸媒体争相报道。至今，聪明屋智能科技服务过上市公司、大型国企、各类私企超800家，为多家公司提供各类政务系统、app开发定制、微信小程序开发定制、智能家居、电商系统、连锁收银等技术解决方案服务。同时，聪明屋智能科技在智能硬件方面、区块链应用方面持续投入关注及创新。